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1)客服子账号功能:按照每个客服能力设置合适的接待上线,避免客服同时接待多个用户无法及时回复。以上辅助功能均可通过【快手电商学习基地】-【功能专区】-【客服系统】中查询对应功能的配置方法针对商家在客服人员方面招聘难,培训难,活动期间波峰、波谷人力不足冗余问题。根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式;